Última actualización: 17 de junio de 2025

Política de Cancelación – OfertasVivas.com

En OfertasVivas.com, sabemos que en ocasiones pueden surgir dudas después de hacer un pedido. Por eso hemos diseñado una política de cancelación simple, directa y flexible, pensada para ofrecerte tranquilidad en cada paso del proceso de compra.

¿Cuándo se puede cancelar un pedido?

Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que este no haya sido enviado aún desde nuestro almacén. Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, se aplicará nuestra política de devoluciones habitual.

Problemas con la talla

Si cometiste un error al elegir la talla, te recomendamos esperar a recibir el pedido y luego solicitar un cambio o devolución desde nuestro formulario de contacto. Te ayudaremos a gestionar el proceso de forma rápida y clara.

¿Cómo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas, simplemente:

1. Abre el correo de confirmación que recibiste tras la compra.
   
2. Busca el enlace con el texto “¿Has cambiado de opinión?”
3. Haz clic y sigue los pasos para cancelar o modificar el pedido directamente.

Cancelación fuera del plazo automático

Si ya han pasado más de 60 minutos desde tu compra, o si necesitas cancelar por un motivo urgente, contáctanos de inmediato escribiendo a soporte@ofertasvivas.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Procesaremos tu caso con la máxima prioridad.

Cancelación no disponible tras el envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. Sin embargo, si al recibirlo no estás satisfecho o la talla no es la adecuada, podrás iniciar una solicitud de devolución o cambio sin complicaciones. Nuestro equipo estará a tu lado durante todo el proceso.

Confirmación de la cancelación

Tras una cancelación exitosa, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no lo ves en tu bandeja de entrada en las siguientes horas, escríbenos y lo verificaremos manualmente.

¿Tu enlace de cancelación no funciona?

No te preocupes. Si tienes algún inconveniente con la cancelación automática, solo tienes que enviarnos un mensaje a soporte@ofertasvivas.com y nuestro equipo realizará el proceso manualmente por ti.

Compromiso con tu tranquilidad

Sabemos que escoger la talla adecuada no siempre es fácil, por eso nuestro equipo está disponible para asesorarte antes y después de tu compra. Nuestra misión es que te sientas seguro, acompañado y satisfecho en todo momento.

Información de contacto

• Sitio web: www.ofertasvivas.com
  
• Correo electrónico: soporte@ofertasvivas.com
  
• Teléfono: +34 611 32 03 43
  
• Dirección: C. Núñez de Balboa, 54, 28902 Getafe, Madrid, España
  
• Instagram: @ofertasvivas
• Facebook: @ofertasvivas
  
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GMT+1)
  
• Tiempo medio de respuesta: entre 6 y 24 horas